Zvládání konfliktních situací

Konflikt chápeme často jako něco nepříjemného. Přitom konflikt je jako koupel v ledové vodě: nejsme-li připravení a otužilí, bude to veskrze otřesný zážitek, který skončí nemocí. Budeme-li připraveni, osvěží taková koupel tělo i duši a posune nás dál.

Najděte cesty,  jak vyjít z konfliktu posílení a spokojenější. Vy i druhá strana.

1) obsah semináře

Konflikty jsou každodenní součástí našich životů. Dokážeme-li konflikty zvládat správným způsobem, mohou nás obohatit. Jestliže se však konflikt změní ve vzájemné napadání, boj "kdo z koho" a snahu "umlátit" druhou stranu argumenty, mají destruktivní vliv na psychiku každého člověka.

• definice pojmu konflikt
• vliv nezvládnutých konfliktů na psychiku člověka
• příčiny konfliktů
• předpoklady nutné ke správnému zvládnutí konfliktů
• jednání s agresivními či nevstřícnými jedinci, kteří nechtějí spolupracovat
• chování v situacích, kdy jednání druhé strany přesáhne přijatelné meze
• reakce na agresi
• verbální a neverbální komunikace v konfliktní situaci
• předcházení konfliktům

2) trvání kursu

2 dny

3) maximální počet účastníků

12

4) co bude absolvent umět
 

• rozpoznat blížící se konflikt
• vyvarovat se konfliktního jednání
• dobře zvládat situace hrozící vznikem konfliktu
• ovládat svoje emoce během konfliktu
• používat techniky ke zvládnutí konfliktu
• vést i konfliktní jednání k "win - win" závěru
• respektovat odlišné názory

5) pro koho je kurs určen

Pro každého, kdo se dostává do konfliktních situací a má pocit, že je nedokáže zvládnout bez negativních emocí.

Velmi vhodný je pro pracovníky, kteří se ze své pozice často dostávají do situací hrozící vznikem konfliktu, řeší stížnosti zákazníků atd.